加载中...
[东区国内客运部]残疾人航空运输管理办法及人体捐献器官运输管理办法、机场使用手册、三超行李、重庆江北国际机场有限公司服务质量管理体系手册、服务礼仪及旅客服务心理、行为礼仪及职业道德教育考试试题
1、人体捐献器官定义：是指摘取自人体器官捐献人，具有特定功能的( )、肺脏、肝脏、肾脏或者胰腺等器官的全部或者部分。
3、具备乘机条件的残疾人需要承运人提供航空器上使用的医用氧气时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前_____小时。
4、文件体系划分为（）层次，分别是：国家安全法律、法规，行业主管部门和地方政府发布的安全管理文件，《机场使用手册》，江北机场公司级安全管理和运行保障文件，部门级安全管理和运行保障文件，基层运行作业指导书以及运行情况记录等。
5、一般情况下，旅客可携带多大尺寸随身行李进入客舱？
6、到达目的地后，如何提取在登机口办理的转舱行李？
7、航班不正常时，承运人、机场和机场地面服务代理人除按相关规定做好服务工作外，还应对残疾人在以下哪几方面予以特殊协助
8、集团公司各相关单位在开展人体捐献器官航空运输保障的过程中，应遵循以下原则：
12、旅客可通过哪些方式了解所购机票的行李额度、尺寸标准等相关要求？
14、25寸行李箱不属于“三超行李”，可以带进客舱。
15、“三超”行李是指超标的手提行李，“超规托运行李”是指超出常规尺寸、重量的托运行李。
16、礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
17、承运人、机场和机场地面服务代理人应免费为具备乘机条件的残疾人提供规定的设施、设备或特殊服务。
18、服务质量风险源是指可能导致服务产品问题、服务质量下滑、引发旅客投诉、影响企业品牌形象，以及服务过程中的任何可能引发服务质量风险的来源。
