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基础题
2、首问责任制是指：当旅客询问时，热情回答，使旅客满意，当不知道答案时（ )。
8、下列属于航站楼工作人员着装要求描述不正确的是（ ）。
12、若员工发现楼内出现反动标语、宗教图案等违规张贴物，做法错误的是（ ）。
14、航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到（ ），将被取消航站楼准入资格。
15、如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（ ）。
16、在工作中违反诚信原则，存在欺骗旅客行为的，将被扣除准入分（ ）。
17、航站楼工作人员侵占或私吞旅客遗失物品，造成旅客投诉、媒体关注或其他不良影响的，将被扣除准入分（ ）。
20、关于反恐行动中，非应急响应人员的做法以下哪个不正确（ ）。
