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2026年湖南省分行第一期应知应会题库
101、联系客户未能接通或存在其他特殊情况，可以采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息方式告知。
102、投诉处理决定或咨询、建议等客户意见回复内容告知前必需经消保审查。
103、投诉接待区域可以选择哪些录音录像系统进行记录？
105、在处理投诉时，指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，这一要求遵循的什么原则？
106、投诉处理责任单位应当充分运用哪些方式主动化解纠纷？
107、针对同一投诉人同一投诉事项，同一核查单位可接受客户几次核查申请？
108、如投诉处理决定为支行或分行非消保部门出具，由哪一机构消保部牵头核查？
109、如投诉处理决定为省辖分行、省分行非消保部门或省分行所在地支行出具，由哪一机构消保部牵头核查？
110、如投诉处理决定为由信用卡中心非消保部门出具，由哪一机构消保部牵头核查？
111、如投诉处理决定为省直分行消保部、信用卡中心消保部或总行非消保部门牵头出具，由哪一机构消保部牵头核查？
112、核查受理单位负责在投诉管理系统中建立什么工单？
114、针对客户意见（投诉）、舆情、监管意见等发现的开展溯源的情形有哪些？
115、客户意见（投诉）从发起溯源到验收通过，不涉及系统改造的，整改时效为多长时间？
116、客户意见（投诉）从发起溯源到验收通过，涉及系统改造的，整改时效为多长时间？
117、客户意见（投诉）档案留存内容主要包括各渠道客户意见（投诉）受理、调查、处理、回复全过程涉及的信息资料，具体包括但不限于哪些资料？
118、以书面形式保存的客户意见（投诉）档案自办结客户意见（投诉）之日起保存期限为几年？
119、各单位客户意见（投诉）接待区域的有效录音录像、各类告知记录的电子档案及其他与客户意见（投诉）处理相关的电子档案保存期限为几年？
120、为方便日常使用和调阅客户意见档案，前3年可以由客户意见（投诉）处理责任单位保管，满3年后应移交哪个机构集中保管？
