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2026年湖南省分行第一期应知应会题库
21、金融营销宣传损害客户知情权，包括未通过足以引起客户注意的（）等特别标识对限制消费者权利和加重消费者义务的事项进行说明。
22、信息披露遵循（）和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务信息的情形。
23、信用卡业务营销规范执行话术要求，对明显表示拒绝的客户不能持续营销。
24、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关信息披露，正确的有（）？
25、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关合作机构，不正确的有（）？
26、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关可回溯行为，不正确的有（）？
27、通过营业网点开展代销业务的，要实施录音录像，完整客观地记录营销推介、风险和关键信息提示、客户（）等重点销售环节。
28、在营业场所需要进行销售专区建设，有（），安装配备录音录像设备
29、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关销售适当性，正确的有（）？
30、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关投诉处理，不正确的有（）？
31、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关纠纷化解，不正确的有（）？
32、向客户提供产品和服务时，确保风险收益匹配、（）、计量正确。在提供相同产品和服务时，对具有同等交易条件或者风险状况的客户实行公平定价。
33、《交通银行客户意见（投诉）处理管理办法》中，（）是指消费者因购买交行产品、参加交行营销活动或者接受交行相关服务等，与交行或者其从业人员产生纠纷，并向交行主张民事权益的行为。
34、《交通银行客户意见（投诉）处理管理办法》中，（）是指消费者对交行提供的产品、服务，参加交行营销活动或者在业务办理过程中遇到问题，提出询问或寻求帮助的行为。
35、《交通银行客户意见（投诉）处理管理办法》中，（）是指消费者对交行提供的产品服务、营销活动、业务办理流程、规章制度等，提出改进或优化意见的行为。
36、《交通银行客户意见（投诉）处理管理办法》中，（）是指客户对交行提供的产品服务、业务办理流程、服务环境等提出赞许的行为。
37、客户意见工单是指受理单位回复客户意见的载体。
38、《交通银行客户意见（投诉）处理管理办法》所指的客户意见工单是指受理单位记录客户意见的载体，包括（）等类型。
