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2026年湖南省分行第一期应知应会题库
41、客户意见（投诉）处理应当坚持“两到位”原则。以下哪些选项说法正确？
42、各单位应切实承担维护消费者合法权益、处理客户意见（投诉）的主体责任，积极发挥哪些作用？
43、切实做好客户意见（投诉）处理及投诉压降工作，主要防止哪些情况？
44、客户意见（投诉）处理应当坚持依法合规原则。按照法律法规、监管及行内业务合规性要求，及时处理、准确核实、限时告知，确保怎样的效果？
45、处理客户意见（投诉）不得滥用行内资源满足客户的不合理诉求，在投诉处理过程中应保护员工的合法权益。
46、公平对待每一位消费者，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公正作出处理结论。这体现了哪项原则？
48、客户意见（投诉）处理坚持效率与质量相结合，准确定位、快速解决客户问，分类分层处理，为基层肩负。这体现了哪项原则？
49、客户意见（投诉）处理时，妥善化解投诉、积极参与纠纷多元化解工作的方式有哪些？
50、客户意见（投诉）处理时，各单位应做好客户意见（投诉）总结分析、问反馈和溯源整改，坚持标本兼治原则。
51、客户意见（投诉）处理或投诉核查过程中发现的侵害消费者合法权益的情形，包括但不限于哪些方面？
52、省分行消保部负责本分行客户意见（投诉）处理的全流程管理，包括但不限于客户意见（投诉）工单录入规范性、投诉分类准确性、处理及时性以及回复完整性。
56、客户意见（投诉）受理现场多名投诉人就同一事项提出共同投诉的，应当请投诉人推选代表，代表人数不超过多少名？
58、客户意见（投诉）公示受理途径，在95559、400客服电话主要菜单中，通过语音提示投诉受理方式。
59、客户意见（投诉）公示受理途径，在业务办理过程中就相关投诉渠道信息对客户进行必要提示，如客户询问投诉渠道及投诉方式，应及时、准确告知。
60、客户意见（投诉）信息只能由省分行消保部在客户意见（投诉）管理系统中建立客服工单。
