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2026年湖南省分行第一期应知应会题库
82、处理客户意见（投诉），应针对问点、诉点、争议点逐一进行调查核实。
83、处理客户意见（投诉），应在客服工单中真实、准确、完整记录处理情况。
84、客户意见（投诉）处理按照客户意见（投诉）“到产品、到系统、到岗位、到人”的原则确定处理责任单位。
85、消费者对员工服务质量、服务态度、服务方式、业务差错、服务效率、产品销售等提出客户意见（投诉），处理责任单位是？
86、消费者对产品、营销活动、制度、合同协议、业务流程和操作步骤、系统功能、页面展示等提出客户意见（投诉），则对应的总分行部门为客户意见（投诉）处理责任单位。
87、关于客户意见（投诉）处理时限，一般投诉应当自收到之日起多长时间内作出处理决定并告知客户？
88、关于客户意见（投诉）处理时限，情况复杂的可经同级消保部负责人通过系统审批后延长到多少日并告知客户？
89、客户意见（投诉）应在规定时限内完成处理并回复客户。
90、关于客户意见（投诉）处理时限，投诉情况特别复杂或有其他特殊原因的，经同级高级管理人员（经监管机构审批任职资格的）通过系统审批并告知客户，可延长到多少日？
91、按照《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》（国信办秘字〔2019〕191号）相关要求，涉及移动客户端（APP）个人信息安全的投诉处理不得超过30个工作日，不得延期处理。
92、投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、监测、评估等或参与调解的，相关期间须计入客户意见（投诉）处理期限。
93、关于客户意见（投诉）处理时限，外部机构有其他时限要求的，按转办机构要求的时限完成客户意见（投诉）处理。
94、对于咨询、建议、表扬等客户意见的处理，以下哪一说法不正确？
97、客户自收到投诉处理决定之日起多长时间内可以向上级机构书面申请核查？
98、回复咨询、建议时，应提供针对性解决方案或回复口径。
99、告知投诉处理决定时应保留相关证明资料，包括但不限于以下哪些选项？
100、客户意见（投诉）回复优先按照客户要求的方式进行回复告知；客户未明确提出回复告知方式的，优先哪种方式告知？
