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2026年湖南省分行第一期应知应会题库
1、对于部分消费投诉的处理，存在告知内容不清晰的问题。包括在告知客户投诉处理决定或发送告知短信时，未涵盖投诉受理的（）等信息。
2、对于客户多次投诉，应遵循（）原则，逐笔回复、一一对应，防止漏缺。
3、在告知客户投诉处理决定过程中，客户明确提出再次投诉时，可不建立新投诉工单。
4、针对投诉人因购买交行产品或者接受交行相关服务与交行或者从业人员产生投诉，并向交行主张民事权益的行为，均应及时录入投诉工单。
5、全面向投诉客户做好救济途径告知工作。后续，总行将在发送投诉受理短信时，同时告知投诉人可以采取的（）等救济途径，从机制上优化系统发送短信内容。
6、告知客户投诉处理决定时，明确告知客户（）。特别在合并回复时，需告知客户具体投诉笔数，并完整涵盖所有投诉的诉点诉求，一一回应。
7、对于部分消费投诉的处理，存在未告知（）情况和（）的问题。即在告知客户投诉处理决定或发送告知短信时，未明确针对客户诉点诉求一一回应，存在缺漏。
10、销售产品时要对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，对消费者开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评。
11、未经数据安全影响性评估，可以将个人信息传输或提供至行外做调研。
12、纠纷调解工作情况不纳入本单位消保工作绩效考核。
13、银行处理消费者投诉，原则上应在（）内办结，如超期需按照规定申请延期处理。
15、银行可以在客户不知情的情况下收集、使用其个人金融信息。
17、根据《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知中，以下行为正确的有（）？
18、提供服务过程中，应该尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯，不能因客户性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
19、未经客户同意，可以单方面为其开通收费服务。利用业务便利，强制指定第三方合作机构为客户提供收费服务。
20、关于印发《交通银行消费者权益保护检查分级标准》的通知下面有关个人信息保护，不正确的有（）？
