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[西区国内客服部]登机口服务保障全流程异常行为测试及手册更新考试
2、登机口人脸闸机故障，无法刷证扫码，应当立即（）
3、航班登机结束后，旅客晚到冲登机口，若旅客已经冲进廊桥，应第一时间（）
6、已经验票登机，旅客临时反悔坚决要求下机终止行程，应当（）
7、机组反馈登机人数核对不符，存在漏人、多人情况，应当（）
8、旅客登机牌遗失，改用人工通道登机时，服务员必须核对（）
10、外场航班旅客提前登机，机组未到位，不可以即刻登机时，应第一时间上报（）
11、登机口所有异常情况，不隐瞒、不私了、不拖延，如实报备。（）
12、登机设备系统故障处置，单人在岗即可完成核验，不需要双人复核。（）
13、旅客醉酒滋事扰乱登机秩序，应固定视频证据，移交公安处置。（）
14、廊桥故障无法对接飞机，应设置警戒区域，停止通行，紧急报修，切换摆渡保障方案。（）
15、特殊旅客保障出现断档，可先保障其他旅客，后续再补人员跟进。（）
16、发现旅客强行闯入廊桥，劝导无效的情况下，立即报警、报TOCC。（）
17、登机过程弹出旅客“已登机”异常提示，可继续放行该旅客。（）
18、信息通报传递时，上报减人/减行李信息，要再三核对系统，记录正确信息后上报。（）
19、进港航班登机口门禁无法开启，服务员可以自行强行开门。（）
20、离港系统全部故障，无法使用，可手工撕取旅客登机牌副联，核对信息保障登机。（）
