搜索
注册
登录
扫码刷题
×
加载中...
医疗医药
交通物流
金融银行
生产制造
建筑装修
能源矿产
餐宿旅游
信息技术
培训院校
其他
热词列表
软件
编程
通信
智能
电信
电路
无线电
自动化
无人机
大数据
数字
[西区国内客服部]“爱心”服务工作方案考核题
转存试卷并发布微信考试
自己刷题
1、”爱心“旅客保障服务满意度
A、≥98%
B、≥90%
C、≤95%
D、≤95%
查看答案
2、”爱心“旅客保障投诉事件
A、可发生
B、不超过2件
C、不发生
D、不超过5件
查看答案
3、地面代理人工作职责
A、负责为“爱心”联动旅客设置专用值机柜台
B、负责做好各代理航班“爱心”旅客值机及登机服务保障工作；
C、负责“爱心”旅客优先登机的服务保障工作；
D、负责做好未提前预约，直接到达机场需要乘坐轮椅的“爱心”旅客的服务保障工作，负责为“爱心”旅客提供轮椅服务。
查看答案
4、登机口工作人员负责为以下哪些旅客提供优先登机服务？
A、老年旅客
B、携带婴幼儿的旅客
C、乘坐轮椅的旅客
D、无需乘坐轮椅的特殊旅客
查看答案
5、特殊旅客需要轮椅服务，地面代理特服柜台人员应当（），提供帮扶
A、立即将轮椅送到旅客到达的位置
B、让旅客自行前往特服柜台申请轮椅
C、通知航空公司代办
D、没有提前预约，不予提供
查看答案
6、地面代理人特服柜台人员（）乘坐轮椅的旅客办理乘机手续
A、指引
B、不负责
C、负责
D、陪同
查看答案
7、地面代理人特服柜台人员（）乘坐轮椅的旅客通过安检
A、引导
B、带领
C、不负责
D、陪伴
查看答案
8、安检应当（）为乘坐轮椅的旅客提供快速过检服务
A、优先
B、依秩序
C、最后
D、正常
查看答案
9、什么叫“首乘”旅客
A、乘坐国际、国内航班的旅客，对乘机流程不清楚，需要协助的旅客
B、首次乘坐国际、国内航班的旅客，对乘机流程不清楚，需要协助的旅客。
C、对乘机流程不清楚，需要协助的旅客。
D、要求提供协助的旅客。
查看答案
10、登机口工作人员看到佩戴急客标识的旅客
A、快速保障旅客登机
B、若已到登机结束时间，应及时和航空公司或机组沟通解释，争取旅客顺利成行。
C、若旅客误机，登机口工作人员应当主动为其联系退、改签服务
D、指引旅客到相应地点办理手续
查看答案
加载中...
