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准入总复习练到会
321、工作人员不得与旅客发生任何语言或肢体上的正面冲突。 （ ）
322、航站楼内工作人员可自带水杯使用公共饮水机。在使用公共饮水机时，应注意礼让旅客优先使用。工作人员不得出于非饮用目的使用公共饮水机，如用公共饮水机中的饮用水清洗抹布等。（ ）
323、航站楼工作人员在岗期间必须严格遵守岗位制度，严格划分规定工作区域与休息区域，不得在楼内随意串岗。（ ）
324、航站楼工作人员上班期间可以聚众聊天和玩手机。（ ）
325、服务场所的地面、柜台、货架、展柜、灯具灯箱等应保持洁净，做到地面无水。（ ）
326、遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分。（ ）
327、旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动避让。（ ）
328、航站楼内如发现可疑物品时员工应先报领导再报警。（ ）
329、如发现在岗人员出现违规情况，工作人员不配合服务督查员现场检查工作的，扣除准入分3分。（ ）
330、服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。（ ）
331、航站楼工作人员严禁为他人捎、买、带违禁物品进、出隔离区。（ √ ）
332、航站楼工作人员禁止将食品、饮料带入服务柜台等工作场所。（ ）
333、拨打报警电话时，要明确报告发现可疑人员、物品、车辆的详细位置，有何异常状态和特征等情况。（ ）
334、对航站楼内发生的影响安全、服务运行方面的异常事件，各驻楼单位及员工需及时上报航站楼运行控制中心TOCC。（ ）
335、航站楼工作人员上岗前可以饮酒、但不能食用有异味的食物。（ ）
336、航站楼工作人员可自行接受新闻记者的采访。（ ）
337、航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。（ ）
338、因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。（ ）
339、航站楼工作人员在处理体积较大垃圾货杂物时，不能随意摆放在公共区域的垃圾桶上，应放在垃圾桶旁边。（ ）
340、环境规范中要求服务柜台不应摆放私人物品。（ ）
