搜索
注册
登录
扫码刷题
×
加载中...
医疗医药
交通物流
金融银行
生产制造
建筑装修
能源矿产
餐宿旅游
信息技术
培训院校
其他
热词列表
酒店
餐饮
住宿
旅游
顾客服务测评题库
转存试卷并发布微信考试
自己刷题
1、电话处理顾客抱怨过程中,当答应顾客为其退款,并邀请顾客前来门店再次享用一杯饮料,顾客接受并满意,但表示近期不确定何时再次前来门店以下属于不正确、不合理的应对有哪些:
A、有伙伴使用个人微信将退款金额转账给顾客
B、告知顾客任何时间来门店报名字,免费送他一杯饮料。(前提是:店内所有伙伴均了解事件起因,在顾客到店时伙伴能运用LTTE原则将事件完整处理。)
C、询问顾客快递接收地址和联系方式,快递两张歉意券给顾客
D、添加顾客微信,转两张电子员工券给他
查看答案
下一部分