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“爱心”工作服务复训考核
2、首乘旅客是指首次乘坐（）航班的旅客，对乘机流程不清楚，需要协助的旅客。
3、特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇、照顾，或者需要符合（）的运输条件方可承运的旅客。
4、急客(晚到旅客)指在接近（）办理乘机手续或临近登机结束，航空器承运人或其地面代理人在不违反相关规定的前提下，提供快速便捷服务后，可能成行的旅客。
5、特殊旅客需要轮椅服务，特服柜台人员应当（）将轮椅送到旅客到达的位置，提供帮扶。
9、对于无需乘坐轮椅的特殊旅客，包括但不限于（）按照老年旅客保障流程提供服务
