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客房服务员中级
101、饭店产品质量标准，企业等级越高，质量要求就( )。
104、在接待服务过程中，同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是( )礼节。
105、离开( )，修养就成为无源之水，无本之木。
106、在饭店服务中，客人在( )上的满足程度是服务质量的基础。
107、外宾通过饭店服务员的举止、言行、着装和仪表就可以了解我国人民的( )。
108、服务员在服务中，不要在西方客人面前用( )这个数字，他们认为是不吉祥的。
110、饭店优质服务的主要标志是经营方向和( )是否正确。
111、注重( )，是饭店服务员最重要的职业基本功之一。
112、饭店的最佳服务，首先要突出( )二字，要建立感情服务，避免单纯的任务服务。
113、服务员在日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和( )。
114、在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于( )礼节。
115、服务人员的( )，直接影响饭店生产活动的质量。
116、服务员的( )是社会主义精神文明和道德风尚的重要体现，它直接影响国家声誉和饭店优质服务的形象。
117、我国的五星级饭店要求每日( )次整理房间。
120、在外事服务工作中，服务态度的好坏、服务质量的高低直接关系到国家的( )。
