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客房服务员中级
201、在接待会谈服务时，如有咖啡、点心，服务员要按( )的时间上。
202、会议服务的要求：会议如设讲台，在主讲人发言时，服务员要随时为其( )、送毛巾等。
203、饭店要求( )所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。
204、当客房部接到客人酒醉报告时，( )应马上到现场查看。
205、当饭店接待( )时，应选择业务技术好、责任心强、服务热情的服务员参加接待服务工作。
206、为防止客衣在洗涤时破损，造成客人投诉，要求服务员不洗( )的衣服，或在收衣时事先向客人说明。
207、在接待会见服务时，如会见时间较长，会见中间服务员应为每一位主人和客人上一次( )。
208、实行一次性收款的饭店，当为单身而无行李者办理好住宿手续后，要通知楼层注意其( )。
209、饭店在接到外出服务的任务时，根据任务情况，管理人员要提前( )到达驻地，进行安排、检查工作和熟悉环境等。
210、饭店在接待( )时，要求服务员要有同情心，在任何时候、任何场所都不许投以讥笑或歧视眼光。
211、当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时，应婉转告诉客人本店的有关规定，切不可说客人( )的话，以防损伤客人的自尊心。
212、在签字仪式开始后，两名服务员要将( )倒好，分别站在距签字台两侧2 m处等候。
213、当客人发现行李丢失时，客房部( )要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
214、当客人的行李或物品在( )丢失时，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报给有关部门，并请其协助找回。
215、在会谈服务时，要求服务员当宾客入座后，要按( )的顺序依次为客人倒茶或饮料，递送小毛巾。
216、在饭店接待会见时，要求服务员每隔( )左右为会见双方续一次开水。
217、凡是( )的房间每天查房不受次数和时间的限制。
218、当客人离店时，服务员发现该房间设备损坏，经查实的确是非正常损坏时，要根据饭店规定，请求客人( )。
219、饭店在接待残疾客人的过程中，客人如不主动介绍，要求服务员不得打听客人的( )。
220、在外出服务时，要求服务员把( )向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。
