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客房服务员中级
241、为了满足人们进行社会交往的需要，保持与社会的经常接触而去旅行是出自( )动机。
242、如一个人( )美、具有魅力，容易使人产生较好的第一印象。
243、旅游者的( )需要主要表现在需要社会交往和需要尊重两个方面。
244、饭店结账员为急躁型旅游者结账时，应当尽可能更( )，以满足他们性急的特点。
245、当客人从饭店前台到客房时，服务员应在( )迎接，并微笑地问好，表示欢迎。
246、所谓( )型的旅游者表现为活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动。
247、服务员通过观察客人( )的变化，可以了解客人的情绪状态。
248、情感在音调、节奏和速度方面的表现，称为( )表情。
249、所谓( )团主要由同行业的人员组成，主要是观光旅行和专业考察交流相结合。
250、所谓( )，是人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。
251、服务员对客人彬彬有礼，往往会使客人对服务员还以有礼的( )，对服务员产生好感。
252、旅游者的( )需要主要有追新猎奇的需要，对艺术的需要，以及对美好事物的追求。
253、旅游者的( )动机主要是为满足休息、运动、安全、游嬉、浴疗等保护身体健康的需要。
254、为了适应一些有身份的外国游人的心理，服务员应称他们为( )。
255、出于( )动机，客人希望饭店客房内的各种用具都是清洁卫生的。
256、所谓( )型的旅游者表现为对人热情，讲话速度较快，感情外露。
257、客房管理中一个非常重要的数据是( )，它标志着饭店客源市场的充足程度。
258、预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的( )。
259、饭店( )部既是饭店综合服务的中心枢纽，又是协调宾客与外部联系的桥梁。
260、饭店的( )是向住店宾客提供服务的活动中心。
