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客房服务员中级
382、颐和园是清代在北京著名的“三山五园”中最后建成的一座，全园由万寿山和西湖两部分组成。
383、希夏邦马峰位于四川西部，海拔8012 m，是世界第十四座高峰。
384、称呼礼节是饭店优质服务中礼节、礼貌的主要内容之一。
386、热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情。
387、饭店的设备配置不一定和饭店的等级规格相适应。
388、饭店的服务工作是整个外事工作的一个重要组成部分。
389、良好的专业技术能力是饭店优秀服务员应具备的基本条件之一。
390、饭店员工正确的服务思想是饭店提供优质服务的基础。
391、饭店提高员工的待遇主要有两个方面，一是物质待遇，二是福利待遇。
392、服务员在服务过程中，同客人接触或见面，要主动向客人问好，并主动同客人握手。
394、礼貌、礼节是饭店提供优质服务、满足客人心理需求的主观要求。
395、服务员在服务中，勇于实践是礼貌修养的基础。
396、饭店的服务意识就是：饭店职工一进入工作状态，便能自然产生一种强烈地为客人提供良好服务的欲望。
397、旅游饭店的外汇收入是贸易收入的一个重要来源。
398、正确运用迎送礼节，一是要讲究礼仪顺序，二是要讲究礼仪形式。
399、服务员在服务过程中，如果客人主动伸手握手，那么服务员就应礼貌地搭手相握。
400、现场服务是饭店宾馆提供优质服务的本质表现。
