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客房服务员中级
443、维吾尔族人在接受他人礼物或给别人敬茶时，不能用右手。
445、饭店行李房除工作人员外，其他各部门人员禁止进入。
446、客房卫生间的坐厕、浴缸，必须隔天用清洁剂消毒清洗。
447、饭店行李组领班负责督导行李员按照行李服务规范和要求提供优质服务。
448、饭店电话总机的领班要负责做好接转电话的登记工作，保证账目完整、准确、符合要求。
449、饭店话务员的话务用语必须规范，对外宾要求用外语应答。
450、价值较高的邮件，如挂号信、特快等，服务员须在邮件薄中做好记录，并请收件人在领取时签收。
451、饭店前厅接待组领班的岗位职责之一是：负责办理客人入住手续，解决客人对住房的要求。
452、客房楼层领班有监督、安排所在楼面班次及具体工作的权利。
453、要求话务员当班时思想必须高度集中，眼看信号，灯亮手到，按键准确。
454、当饭店电话总机主管不在时，由领班负责处理电话总机的各项业务工作。
455、客房楼层领班对本楼面工作情况要如实、及时向上级领导汇报。
456、饭店前厅接待组领班必须了解本组员工的生活和思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
457、客房内的温度、湿度、微小气候必须达到卫生标准。
458、客房备用钥匙每三天由前厅部经理或经理助理盘点一次。
459、饭店的行李组领班负责行李服务设备的保养和报修工作。
460、如客人寄存的行李超过了宾馆规定的寄存期限时还未领取，宾馆无权自行处理。
