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客房服务员中级
481、客房服务员可以将自己的工作钥匙借给其他同事。
482、存放干粉灭火器地点的温度必须在－8℃至45℃之间。
483、当接待残疾客人时，要求饭店的管理人员必须安排责任心强、热情礼貌的服务员专人护理接待。
484、如会谈的长台呈横一字形摆放，主人的座位应安排在背向正门一侧。
485、在外出服务工作完成以后，服务小组要把完成任务的详细情况、宾客的反映和接待单位的意见向饭店领导汇报。
486、政府代表团到达前，服务员要根据任务性质和招待标准，认真做好房间布置工作。
487、引起客衣洗送纠纷的主要原因是客衣丢失或破损。
488、当客人离店时，服务员发现客人将房间设备损坏，应迅速和前台联系，请客人暂缓离店。
489、在接待会见服务时，当主人到门口迎接宾客时，服务员应及时将其使用过的茶具撤出，更换新的茶具。
490、当VIP客人离店时，饭店不必组织欢送仪式。
491、当饭店发生跑账事故时，服务员要迅速报告主管人员，查清客人离店时间。
492、做好会议服务，要求在接到会议通知后，首先要了解参会人数、会场布置形式及要求等情况。
493、若客人物品在本饭店丢失，客房主管要根据客人提供的线索，请有关部门及人员迅速查找。
494、当签字仪式完毕让酒时，要求由两名服务员从桌后站立者中间开始，向两侧依次分让。
495、当接到客人酒醉报告时，楼层主管应马上到现场查看。
496、客人退房，服务员检查房间的工作必须在客人离店后进行。
497、在接待残疾客人过程中，要求服务员在任何时间、场所都不许讥笑和歧视客人，而应表示同情。
498、在会谈进行期间，服务员可随时为宾客送小毛巾、换开水、添续各种饮料、更换烟碟。
499、当签字完毕，双方交换文本握手时，要有两名服务员迅速将两把椅子撤走。
500、在服务员收取客衣时，如已提醒客人取出口袋内的东西，但客人没取而造成的损失，饭店对此不负赔偿责任。
