加载中...
客房服务员中级
82、出于竞争的需要，饭店行业出现了国际饭店的垄断组织，即( )。
83、饭店优质服务是一种有组织的社会化劳务生产活动，良好的( )是保证饭店提供优质服务的重要条件。
85、饭店( )的质量是饭店提供优质服务的物质基础。
88、服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好( )方面的准备。
89、饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于( )语。
91、在礼貌修养过程中，不仅要善于学习理论知识，关键在于( )。
92、承担外事服务工作的饭店，在某种意义上说是( )的脸面和对外宣传的窗口。
93、服务人员的( )能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
94、礼貌是待人接物时的( )，它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。
96、细致入微、安全彻底、表里如一、认真地做好每一项服务工作，称为( )服务。
97、优秀服务人员必须重视( )服务，因其是检验服务人员服务质量高低的着眼点。
98、具备五星级饭店的一个重要条件是有豪华的( )。
99、饭店职工的( )是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。
100、饭店餐饮部( )的质量是客人获得物质和精神享受的主要内容。
