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标准题
5、T3A航站楼主楼（ ）层可直通GTC综合交通枢纽大楼。
8、未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不到位的将被扣除准入分（ ）。
10、下列属于破坏航站楼植物景观且严令禁止的行为是（ ）。
11、首问责任制是指：当旅客询问时，热情回答，使旅客满意，当不知道答案时（ )。
12、在为旅客提供服务时，必须使用 （ ）等文明用语
13、遇影视明星、歌星等公众人物经过时，属于员工正确行为的是（ ）。
15、发现旅客公共区域地面有水迹应（ ），不得视而不见。
16、发现旅客公共区域地面有纸屑应（ ），不得视而不见。
17、航站楼新入职人员必须通过（ ）后才能参加准入考试。
