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标准题
181、航站楼工作人员不得留长指甲，不得涂有色的指甲油。（ ）
182、航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。（ ）
183、如遇特殊原因，在旅客同意的情况下可找人捎带行李。（ ）
184、旅客高峰时段发现不明物体应先将其移动到无人区。（ ）
185、航站楼工作人员佩戴饰物要大方、得体，禁止佩戴外形怪异的饰物上岗。（ ）
186、航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。（ ）
187、航站楼工作人员不得在身体裸露部位纹身、体绘或贴仿纹纸。（ ）
188、工作时间员工擅自脱岗或多次离岗，将被扣除准入分3分。（ ）
189、航站楼运行控制中心（TOCC）是代表航站楼管理部对航站楼日常运行、设施设备、环境形象、行为规范、应急处置等方面进行日常管理。（ ）
190、航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。（ ）
191、在重庆江北国际机场乘机的残疾旅客，可在未申请的情况下直接享受机场地服人员的陪护。（ ）
192、航站楼工作人员应加强办公区域照明节能管理，对不需要照明全开的时段区域实行半开管理，减少电能消耗。（ ）
193、在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为首看责任人。（ ）
194、旅客乘坐飞机免费托运的行李重量限制一般情况下，头等舱—30公斤，公务舱—20公斤，经济舱—10公斤。（ ）
195、在航站楼内，工作人员大声吆喝揽客或擅离岗位揽客的应扣除准入分2分。（ ）
196、电扶梯应急按钮位于扶梯首位两端底部，外观为红色，摁下可停止电梯运行。员工应熟知电扶梯应急按钮位置，若发现电扶梯故障、旅客在乘坐扶梯时不慎跌倒等意外事故，可摁下此按钮进行紧急制动，避免伤亡扩大。（ ）
197、若员工发现旅客及儿童在行李手推车上玩耍打闹、乘坐行李手推车等不安全行为，请及时上前礼貌提醒旅客，行李手推车仅作运送行李使用，请勿在行李手推车上玩耍打闹或将行李手推车用作代步工具，在使用过程中请注意安全。（ ）
198、“首看责任制”是继“首问责任制”推出后又一项重庆机场服务特色举措，号召驻楼员工主动体察航站楼所处环境和周围不同人（旅客、同事和同行）的困难及需求，提供“主动式”服务。（ ）
199、成人心肺复苏的正确步骤是：胸外按压-开放气道-人工呼吸-电击除颤。（ ）
200、判 断患者是否有反应的方法是不停地摇晃并呼喊。（ ）
