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国际客运部服务质量体系考试试题
1、《公共航空运输旅客服务管理规定》已于 2021年2月24日经第4次部务会议通过，施行日期（ ）
2、《航班正常管理规定》第四章 旅客投诉管理中，第四十六条承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（ ）日内予以处理并告知旅客受理情况。
3、具备乘机条件的残疾人需要承运人提供航空器上使用的医用氧气时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前_____小时。
4、《中华人民共和国民法典》规定判 断航班是否正常应以（）的时间为基准。
5、民航服务质量监督平台是服务信息备案的综合性管理系统，平台网址是（ ）
6、《民用航空器飞行事故应急反应和家属援助规定》（CCAR-399）已经 2005年8月31日中国民用航空总局局务会议通过，施行日期（ ）
8、2018 年以来，为促使航空公司主动预判航班延误程度，方便旅客提早调整出行安排，民航局开展航班计划动态调整工作，相关文件明确提前6小时以上调时航班按调整后的时刻统计航班 正常性、提前6小时以上取消的航班不纳入航班正常统计范围等。 这些统计标准仅用于行业内部统计和考核，不能对抗合同相对人，也不能成为信息告知和提供服务的依据。
9、服务质量风险源是指可能导致服务产品问题、服务质量下滑、引发旅客投诉、影响企业品牌形象，以及服务过程中的任何可能引发服务质量风险的来源。
10、公共航空运输企业对家属援助计划的任何修改均应在修改后10日内报民航总局备案
