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东客运--中转员上岗证考试（2026.2.17最新模板）
122、服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不是我的工作”等。
124、在发生异常事件时，工作人员除了要谨慎处理特殊情况，还要关注周围围观旅客是否拍照、拍视频，如有该情况及时上报当日值班领导。
125、开门禁时如果有人跟随通过，可以不查看、不询问直接放行。
126、航站楼工作人员可以随意抢占、使用、不维护旅客使用的设施设备。
127、当值守EF柜台时，发现自助机冒烟，该如何处理？
128、如果在你的工作区域内发现到达旅客身体异常，该如何处理？
129、请写出旅客到达中转柜台时遇航班超售，中转客运员的操作流程和注意事项？
131、在服务质量风险严重度分级表中，“轻微”等级包含的内容有（ ）？
132、服务质量风险源识别的重点包括以下哪些内容？
133、以下属于服务质量风险源识别途径的是（ ）？
134、以下属于服务质量风险源识别方法的是（ ）？
135、服务质量风险管理是指将服务质量风险可能造成的不良影响或后果降低或消除，将服务质量管理理念从“事后管理”向“事前管理”转变。
136、除另有规定外，不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输。
137、服务质量体系适用于在江北机场生产运营单位的服务质量管理和从事服务质量工作相关的单位和保障人员。
138、应规范收集、传递和使用服务信息，避免出现不当披露或公开。
139、人体捐献器官：是指摘取自人体器官捐献人的，具有特定功能的（心脏）、（肺脏）、肝脏、肾脏或者胰腺等器官的全部或者部分。
140、基本保障原则包括：（依法依规）原则、（高效便捷）原则、信息归口原则、协同联动原则。
