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东客运--中转员上岗证考试（2026.2.17最新模板）
62、请在指出下列英文简写在离港系统中机票含义：OK、RQ、NS、SA，以及在离港电脑航班座位图中“C”、“D”、“X”、“R”分别表示什么意思？
63、有BK2737长沙飞往重庆的一位台胞旅客需在重庆中转飞往拉萨，续程航班为MF8467。当旅客到达中转柜台办理值机手续时，MCT时间大于150分钟，且旅客无托运行李。当旅客出示证件时中转员发现DGUI系统中无此旅客在MF8467航班里的订座信息，但旅客能出示票号，请问当时中转员该如何处理以及操作指令？
64、请写出航班截载后旅客到达柜台时，申请加人以及加入申请同意后的操作步骤和注意事项？
65、特殊情况下接到通知办理押解时，对于押解旅客的座位只能发放最后一排。
67、残障旅客可以免费托运一件残障设备，例如轮椅、拐杖。
68、在办理中转旅客时发现旅客乘坐的航班已经没有剩余座位了，中转员可以直接告知旅客无法办理，而不需要查看和联系值机确定是否已经办理了候补旅客。
69、在注入中转行李进安检机扫描时，中转员需要对软包、背包等非硬壳行李进行装框。
70、夏秋航班换季是指每年3月最后一个完整周的星期六至10月的最后一个完成周的星期日。
73、中转行李注入线上安检机传送带如发生故障需要报修的电话是1111。
76、在旅客第一时间表达出投诉意愿时，工作人员不应该（）。
77、当旅客告知你他需要投诉其他部门时，作为工作人员应该（）。
78、在处理投诉时，可以采用（）作为判定事件真相的依据。
79、在与“发泄型”的投诉旅客进行交流时，应该采用（）进行沟通。
80、在处理“赔偿型”诉求的投诉旅客时，应该注意（）几个方面。
