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东客运--中转员上岗证考试（2026.2.17最新模板）
81、面对工作人员无过错的投诉旅客时，在接处理过程中，应该注意（）几个方面。
82、因进港延误造成了续程行李无法同机，需要后续时，因本身已经无法同机运送了，所以中转人员可以不第一时间去完成行李后续交接。
83、被投诉员工在对于当时事件的描述中会带有自我保护意识和感情色彩，旁听者应避免武断的信任描述，而造成对事实真相的误判。
84、如果在岗位发现一位旅客已经无法沟通，情绪失控，可以立即通知其他同事到场，替换人员与旅客进行协商。
85、值守中转柜台时，一位航班已经结载5分钟的中转旅客到达柜台，他表示如果不能给他办理值机手续，他将会进行投诉。作为当班中转员，你应该怎么处理？
88、DGUI系统中，航班座位符号表述错误的是（）。
89、DGUI系统中，查看航班SY显示表述错误的是（）。
90、中转员对登机牌上登机口未显示的旅客应该提示以下哪些信息（）。
91、春秋离港系统中，航班座位符合表述正确的是（）。
92、中转行李柜台的中转员如发现行李需要开包检查时应该（）。
93、以下哪些航司经济舱上机尺寸为20*40*55cm（）。
94、当发生逾重旅客不愿意缴纳逾重费，旅客提出自己提取行李后重新办理时，中转客运员可以进行拒绝。
97、进港TV9814停靠606机位，转出港3U8006登机口显示K03，MCT时间100分钟，旅客途径JM中转柜台时，中转客运员可以不为其提供中转手续办理。
98、在中转行李条丢失时，中转客运员可以不查找行李上小联确认信息，而直接将该行李按照行李条掉牌或行李未找到进行交接处置。
99、当你在值守EF中转柜台时，突然发生离港系统故障，你应该怎么处理？
100、民航服务礼仪更多时候是由民航一线员工的（ ）举止、音容笑貌和敬人、敬己的行为准则来体现的。
