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[西区国内客运部]“爱心”服务工作方案考核题
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1、”爱心“旅客保障服务满意度
A、≥98%
B、≥90%
C、≤95%
D、≤95%
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2、”爱心“旅客保障投诉事件
A、可发生
B、不超过2件
C、不发生
D、不超过5件
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3、地面代理人工作职责
A、负责为“爱心”联动旅客设置专用值机柜台
B、负责做好各代理航班“爱心”旅客值机及登机服务保障工作；
C、负责“爱心”旅客优先登机的服务保障工作；
D、负责做好未提前预约，直接到达机场需要乘坐轮椅的“爱心”旅客的服务保障工作，负责为“爱心”旅客提供轮椅服务。
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4、值机区域的”爱心“柜台有哪些
A、3G206
B、3J253
C、超规04柜台
D、没有特定的柜台
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5、值机柜台”爱心“标识种类
A、爱心旅客
B、特殊旅客
C、首乘旅客
D、急特旅客
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6、无需乘坐轮椅的特殊旅客”爱心“包括但不限于
A、听力障碍
B、视力障碍
C、行走不便（不需要轮椅）的伤病旅客
D、其他需要帮助的旅客
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7、“爱心”旅客办理完值机手续后，值机员需要做的事情
A、联系导乘将旅客指引至安检口
B、让旅客自行离开
C、通知航空公司代办
D、没有提前预约，不予提供
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8、什么叫“首乘”旅客
A、乘坐国际、国内航班的旅客，对乘机流程不清楚，需要协助的旅客
B、首次乘坐国际、国内航班的旅客，对乘机流程不清楚，需要协助的旅客。
C、对乘机流程不清楚，需要协助的旅客。
D、要求提供协助的旅客。
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9、特殊旅客包括但不限于
A、年龄为70岁以上的老年人
B、携带婴幼儿（36个月以下）的旅客
C、残障旅客
D、其他需要帮助的旅客
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10、什么叫“急客”(晚到旅客）
A、接近值机截载时间办理乘机手续
B、临近登机结束
C、航空器承运人或其他地面代理人在不违反相关规定的前提下
D、提供快速、便捷服务后，可能成行的旅客
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