加载中...
特服东区国内客服部新大正外包岗位上岗证考试题
1、员工发现旅客违规吸烟且不听劝阻，应立即报告（ ）对其进行处罚。
9、首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时（ )
10、出港无陪旅客需遵循“首尾带人法”，即超过（含）（）名无陪旅客时要2名服务员保障。
11、登离机过程中，若服务员遇到无人随行的普通旅客突发疾病，服务员需做到：首先应立即通知（医救），然后上报航延柜台，告知航空公司；
12、询问旅客（家属）人员身份的联系方式，通知其尽快赶到医院，待其到达医院后，服务员与其交接后，方可离开医院；
13、与（医务人员）一起将旅客送至医院，陪护旅客协助就医；
14、服务员需留存乘车发票，拍照登机牌、身份证等有效证件、（就医材料）。
15、引导特殊旅客登机的途中，特殊旅客突发疾病，服务员应做到：首先应立即通知医救，然后上报（航延柜台），告知航空公司；
16、根据《特殊旅客通知单》联系（送行家属），告知特情在指定地点等待，将特殊旅客与其交接；
19、航延柜台内通为3325，外线电话为（67153759）。
20、特服室工作职责为国内出港特殊旅客服务和国内（不正常航班旅客）服务。
