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[特服]东区国内客服部新大正外包岗位上岗证考试题
1、员工发现旅客违规吸烟且不听劝阻，应立即报告（ ）对其进行处罚。
9、首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时（ )
10、出港无陪旅客需遵循“首尾带人法”，即超过（含）（）名无陪旅客时要2名服务员保障。
11、登离机过程中，若服务员遇到无人随行的普通旅客突发疾病，服务员需做到：
12、询问旅客_______（人员身份）的联系方式，通知其尽快赶到医院，待其到达医院后，服务员与其交接后，方可离开医院；
13、与_____一起将旅客送至医院，陪护旅客协助就医；
14、服务员需留存______，拍照______、身份证等有效证件、______。
15、引导特殊旅客登机的途中，特殊旅客突发疾病，服务员应做到：
16、根据《特殊旅客通知单》联系______，告知特情在指定地点等待，将特殊旅客与其交接；
19、航延柜台内通为______，外线电话为______。
20、特服室工作职责为国内______服务和国内_____服务。
