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国际客运部2026年一季度岗位技能考核
41、【沟通技巧与投诉处理】有效沟通的三个环节包括：发送、接收和反馈
42、“医疗证明”指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。医疗证明应党在残疾旅客离站之日前10日内开具。
43、民用运输机场突发事件是指在（机场）及其（邻近区域内），航空器或者机场设施发生或者可能发生的严重损坏以及其它导致或者可能导致（人员伤亡）和财产（严重损失）的情况。
44、机场及其邻近区域是指机场围界以内以及距机场每条跑道中心点10公里范围内的区域
45、在实施应急救援工作时，参与救援的人员应当尽可能快速处置突发事件现场。
46、运输、携带、邮寄国家禁止或者限制进出境货物、物品或者依法应当缴纳税款的货物、物品进出境的是走私行为。
47、机场鸟击及动物侵入防范管理的范围，重点是飞行区，也包括飞行区周边可能进入飞行区对航空器运行产生威胁的鸟类和其他动物活动的区域。
48、空港地服分公司人力资源部负责编制《危险品培训大纲》；负责按照相关要求组织开展管理人员和从业人员的资质培训及危险品安全管理培训。
49、空港地服分公司资产设备部负责牵头建立公司危险品航空运输安全管理体系（SMS-DG），统筹编制 SMS-DG 手册，并跟踪 SMS-DG 实施情况；负责牵头编制、修订公司《管理手册》，明确危险品运输管理各项规章制度和操作流程。
50、空港地服分公司应当按照危险品航空运输管理的相关要求针对旅客及货主或其代理人开展危险品航空运输信息告知工作；向相关岗位人员提供信息，使其能履行与危险品航空运输相关的职责，同时应当提供在出现涉及危险品的紧急情况时可供遵循的行动指南。
