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17Q3顾客服务测评
1、电话处理顾客抱怨过程中，当答应顾客为其退款，并邀请顾客前来门店再次享用一杯饮料，顾客接受并满意，但表示近期不确定何时再次前来门店以下属于不正确、不合理的应对有哪些：
2、门店断网无法使用信用卡、微信支付等支付方式，顾客想点购中杯拿铁，未带现金以下属于伙伴不正确、不合理的应对有哪些：
3、顾客前往门店询问招商银行积分兑换饮料是否可以使用星享卡积分？以下属于正确合理地应对话术有哪些？
5、顾客购买整只蛋糕时，若生日蜡烛断货的情况下，门店应该自行采购蜡烛以便提供顾客好的服务体验?
6、顾客携带宠物进入门店，伙伴发现后做了劝阻，该顾客表示他就点购一个点心，点完后立即离开，那么伙伴应该？
8、断网情况，顾客无法使用星享卡中的好礼兑换饮品，门店应如何应对？
9、顾客在门店消费时，伙伴误用顾客MSR中好礼，值班经理做完消退后误用的MSR好礼是否会回到顾客账户中
10、门店在发送申请协助邮件给到MSR邮箱后，后台协助补登积分完成，顾客可以在哪里看到消费痕迹
11、警方至门店调查案件，发现犯罪嫌疑人有在门店使用星享卡消费，随即需要门店提供犯罪嫌疑人的信息，门店该如何做
12、发送MSR邮箱申请协助邮件需要注意以下哪点?
13、顾客使用一张买一送一券，点购一杯香草拿铁（¥34）加奶油（¥4），一杯焦糖拿铁（¥34）加奶油（¥4），共计多少钱？
19、CE（Customer ExperienCe）调查问卷为表达对顾客的谢意，如果如果可符合参与条件并完成当次反馈，顾客将获得
