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第九章理财规划与客户关系管理
1、扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（）的显著特征。
2、下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）。
3、下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）。
5、（）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
6、下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）。
7、推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）。
11、满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。
13、客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
