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东区国内客服部残疾人、人体捐献器官、服务质量管理体系、服务礼仪及旅客服务心理、行为礼仪及职业道德、机场使用手册考试试题
1、人体捐献器官定义：是指摘取自人体器官捐献人，具有特定功能的( )、肺脏、肝脏、肾脏或者胰腺等器官的全部或者部分。
3、具备乘机条件的残疾人需要承运人提供航空器上使用的医用氧气时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前_____小时。
4、重庆江北国际机场以建立并推行机场安全管理体系为基本政策，明确机场的运行安全范围共（）安全要素。
5、航班不正常时，承运人、机场和机场地面服务代理人除按相关规定做好服务工作外，还应对残疾人在以下哪几方面予以特殊协助
6、集团公司各相关单位在开展人体捐献器官航空运输保障的过程中，应遵循以下原则：
8、礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
9、承运人、机场和机场地面服务代理人应免费为具备乘机条件的残疾人提供规定的设施、设备或特殊服务。
10、服务质量风险源是指可能导致服务产品问题、服务质量下滑、引发旅客投诉、影响企业品牌形象，以及服务过程中的任何可能引发服务质量风险的来源。
