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2026年湖南省分行第二期应知应会考试题库
1、（）作为厅堂服务管理第一责任人，应做好网点整体人员调度，科学合理地安排厅堂服务人员，可指定专人负责或建立科学的轮班机制。
2、网点负责人作为厅堂服务管理第一责任人，应做好网点整体人员调度，科学合理地安排厅堂服务人员，可指定专人负责或建立（）。
3、《交通银行湖南省分行营业网点厅堂服务工作指引》中（）是指在营业网点内维护厅堂营业秩序，主动迎送、引导、分流客户，为客户提供业务咨询、操作指导、投诉处理等服务的人员。
4、《交通银行湖南省分行营业网点厅堂服务工作指引》中厅堂服务人员是指在营业网点内维护厅堂营业秩序，（），为客户提供业务咨询、操作指导、投诉处理等服务的人员。
5、《交通银行湖南省分行营业网点厅堂服务工作指引》中厅堂服务人员是指在营业网点内维护厅堂营业秩序，主动迎送、引导、分流客户，为客户提供（）等服务的人员。
6、《交通银行湖南省分行营业网点厅堂服务工作指引》中的工作机制有哪些？
7、网点人员应具备多岗位服务能力，可复用于厅堂服务工作。网点应清晰明确厅堂服务各项工作的责任归属，以保障厅堂服务工作的连贯性与专业性。这是属于什么工作机制？
8、营业网点应建立人员补位机制，制定厅堂各区域及各项服务工作的补位顺序，明确AB角责任人，重点加强咨询引导区和客户等候区的人员补位。这是属于什么工作机制？
9、遵循（）的原则，开展员工仪容仪表检查、业务提示、服务演练、重点工作安排等，并充分做好班前准备工作，确保网点按公示的营业时间准时开门、柜台准时对外。
10、遵循简洁高效、突出重点、先外后内的原则，开展（）等，并充分做好班前准备工作，确保网点按公示的营业时间准时开门、柜台准时对外。
11、遵循简洁高效、突出重点、先外后内的原则，开展员工仪容仪表检查、业务提示、服务演练、重点工作安排等，并充分做好班前准备工作，确保网点按公示的（）。
12、网点外部环境检查中，银行门口和紧急出口两边的（）范围内无障碍物或乱停车辆，客户车辆整齐停放在指定区域
16、面部妆容干净、清透、整体和谐，保持面部与颈部肤色相近，工作全程需保持妆容完整无脱落；可以佩戴颜色夸张的美瞳隐形眼镜。
17、发型符合职业要求，自然、大方、发色均匀，发色需保持自然黑或棕黑色，符合上岗要求；禁止怪异发型，女性禁止超短发，长发需盘发。
18、制服上可佩戴私人饰物，还需佩戴统一的工牌或标识员工工号或姓名的胸牌。
19、可以超出必要信息采集范围收集客户非办理业务需要的信息。
20、不得未经客户同意私自查询、虚构理由和业务背景查询客户信息。
