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政务服务办事员竞赛练习模式（扩展）
81、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，线上咨询渠道接入人工服务后，应在（ ）内进行首次响应。
82、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》要求，对于线上渠道无法直接答复的咨询问题，应形成咨询工单，转至业务承办部门办理，业务承办部门应在（ ）内完成答复。
83、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，评价“不满意”“非常不满意”的咨询服务事项，经回访和复核确属差评的，应在完成（ ）后办结。
84、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，知识库内容更新情形不包括（ ）。
85、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》要求，应配备知识活性监测系统，对知识引用、覆盖咨询量、知识关联度等情况进行动态检测。对一周内访问超过（ ）的知识进行预警。
86、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》要求，应加强线上线下咨询问题数据汇集分析，形成（ ），并采取相关措施提升服务质效。
87、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》明确列举的基本原则包括（ ）。
88、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，政务服务统一咨询服务内容包括（ ）。
89、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，关于线下咨询渠道的说法，正确的有（ ）。
90、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，咨询服务人员的岗位职责包括（ ）。
91、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，关于评价环节的说法，正确的有（ ）。
92、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，关于知识库建设的责任主体，说法正确的有（ ）。
93、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，知识库应重点围绕哪些内容进行精细化梳理？（ ）
94、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》中，关于智能化技术应用的说法，正确的有（ ）。
95、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，知识库内容更新的情形包括（ ）。
96、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，政务服务统一咨询服务应遵循需求导向、答复同源、协同联动、智能精准四项基本原则。（ ）
97、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，业务承办部门是指具体办理企业和群众政务服务咨询业务的单位，包括承担公共管理和服务职能的政府工作部门、企事业单位等。（ ）
98、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，对于已进入信访程序的咨询，应严格按照咨询服务流程进行受理和答复。（ ）
99、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，线上咨询的交互方式仅包括文字交互和语音交互两种。（ ）
100、《GB/T 47180—2026 政务服务统一咨询服务工作规范》规定，咨询服务人员应由政务服务管理机构统筹配备与管理，线上线下渠道服务人员可采取轮岗的方式提供服务。（ ）
