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知识问答题目
3、增值扩容包括升档扩容、全家享扩容和老少流量包。
5、部分新资费套餐有内嵌全国亲情网基本功能费（5元）长期减免的权益，可以免费添加1个主号+3个副号。
6、六大顽疾治理达成度=营销不规范专项完成值×20%+业务不知情定制专项完成值×20%+限制业务退订专项完成值×15%+限制套餐变更专项完成值×15%+费用质疑专项完成值×15%+反诈号码关停专项完成值×15%-红线问题扣分值
7、考虑到128号文的部份要求，确需企业进行系统改造，因此，用户申诉事项发生时间在2023年1月1日以后，涉及三种确认方式，才需要依据128号文要求进行责任认定。
8、客户可通过中国移动 APP “资费专区” 查看在售资费，未公示的也可销售。
9、流量超套封顶服务的默认封顶金额为 500 元。
10、如需恢复到默认的 600 元超套封顶金额，发送短信 KTLLTWFD600 至 10086 即可。
11、新入网办理学生卡优惠限定年龄（），办理需配合上传（）资料。
12、全国亲情网基本功能费（ ）元/月，含1个主号+（ ）个副号（全国任意移动号码，省内省外号码皆可）。超出后的每位成员收取（ ）元/月功能费（超过成员统一价，不区分广东省内或广东省外号码）。
13、每个全国亲情网群组最多支持（ ）人（含群主）。
14、客户使用移动59元及以上套餐，办理了AI手机终端合约和扩容方案，还可以加送（ ）GB流量？
15、针对办理三折优惠方案，且符合“开新降旧“专项迎回行动要求并通过稽核通的号宽，可获得多少竞对费用（商机转化激励）
16、针对办理五折优惠方案，且符合“开新降旧“专项迎回行动要并求通过稽核通的号宽，可获得多少竞对费用（商机转化激励）
17、2025年工信部整体有责申诉率全年为85，若上、下半年工信部整体有责申诉率均劣于( )宗/百万客户，顽疾治理达成度最高为50。
18、红线问题每发现1件（次），则扣0.1。设置月度封顶值，即每区县单月全部红线问题最多扣( )分？
19、根据工信申综【2025】40号关于印发《对用户申诉责任认定若干认责场景的解释说明V2.0》的通知，第12条要求。2025年10月1日起，现场办理业务只能采用（ ）方式办理。
20、2025年8月1日起，通过非企业官方外呼营销号码（）为用户办理业务，按照认责标准认定为有责。
