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2018年第一季度顾客服务测试题
1、当顾客向伙伴表述自己30分钟之前在门店遗失了一双羊绒手套，伙伴下列应对方式错误的是：
2、当顾客通过手机个人社交工具（微信）联系你个人（你是一名SS），抱怨门店饮料里有一根头发，恰巧顾客这杯饮料是刚刚你本人制作的，下列正确的应对是：
3、顾客想要用MSR中的买十赠一券兑换一杯精粹浓缩做的中杯热拿铁加焦糖糖浆，伙伴应收取？
4、伙伴在制作饮料蒸煮牛奶的过程时，充气时间正确的是：
5、自2018年1月3日起，当门店再次出现断网的状况下，伙伴正确的应对是：
7、顾客携带MSR卡（内有整只蛋糕折扣券）购买整只蛋糕，门店无现货，需要预定，以下错误的是：
8、以下关于中杯冰低因脱脂去奶油摩卡Drink Calling正确的是: A
10、以下哪个行为不是伙伴在实践“饮品承诺”的表现？
13、下列哪些情况发生时，门店可以通过发送邮件给customercare邮箱寻求服务补救或帮助顾客？
14、下列门店客席区场景，需要伙伴加强敏感度，持续留意关注，或尽可能快地来到客席区应对，甚至在必要时与顾客沟通:
15、当伙伴使用马克杯提供顾客饮用水时，下列需注意的有：
16、以下符合顾客服务承诺中“让每一个联结时刻都恰到好处”的是？
18、关于Mastrena咖啡机调整流速，以下要点正确的是：
20、关于填写OA增值税发票换开申请单，以下错误的是：
