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2018年第一季度顾客服务测试题
转存试卷并发布微信考试
自己刷题
1、当顾客向伙伴表述自己30分钟之前在门店遗失了一双羊绒手套，伙伴下列应对方式错误的是：
A、安抚顾客情绪，告知帮其尽快确认，请顾客稍作休息等待
B、查看遗失物品记录表，同时与当值伙伴确认信息
C、通过监控视频进行核实
D、当视频中看到有另一位顾客捡到疑似遗失的手套并带离门店，且该顾客有先使用星享卡购买一杯饮料，伙伴可以通过发送邮件给customercare请客服伙伴联系捡到失物的顾客请其归还。
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