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2025年第四期应知应会考试题库
1、对于不立刻处置会快速升级、造成较大负面影响的纠纷，各单位应在收到审批申请后（）内快速完成审批。
2、《金融消费者纠纷调解管理实施细则》中省分行个金部/消保部的职责不包括（）。
3、《金融消费者纠纷调解管理实施细则》调解授权审批中，单一客户给付/减免金额不超过（）万元的，调解方案经调解责任单位主要负责人审批同意后执行。
4、调解方案应根据法律法规、监管规定、行业惯例，依据（）原则制定。
5、全行将通过分级授权、动态授权，（）、异地授权加快金融纠纷化解。
6、各类调解档案应妥善保管，存档备查，调解协议等书面资料保存期限为（）。
7、调解责任单位应及时开展调解工作，快速响应各项调解工作安排。从调解申请到调解完成最多不超过 45 日，进行司法确认的最多不超过（）。如调解组织或消费者有具体安排等特殊情况可适当延长。
8、各类调解档案应妥善保管，存档备查，调解协议等书面资料保存期限为永久。前 3 年可由调解责任单位保管，满 （）年后应移交档案中心集中保管。
9、对争议金额小于（）元、权利义务关系较为明确、事实较为清楚的纠纷，各责任单位可通过与调解组织签订备忘录或协议方式，建立小额纠纷快速解决机制。
10、为有效化解纠纷，对于交行难以给出调解方案、争议较大、具有典型性的金融纠纷，各单位可向纠纷调解组织申请（）。
11、《交通银行湖南省分行金融消费者纠纷调解管理实施细则》中所称的纠纷调解，是指消费者因（）与交行或其从业人员产生纠纷后的调解活动。
13、各责任单位督促调解组织，根据（）等，依照公平公正原则，提出书面纠纷解决意见。
14、疑难复杂调解应成立专项工作小组，成员部门由（）组成。
15、消费者诉求存在（）情形时，经综合评估后，可制定调解方案酌情给予适当安抚。
17、调解责任单位应指派调解人员根据调解组织安排进行（）等。调解人员应按照调解方案与消费者协商，根据协商情况，由调解人员按照调解组织规定办理相关手续。
