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东客运--值机员上岗证考试（2025.9.15更新）
27、民航服务礼仪是由民航一线员工的哪些行为来体现的？
28、需要旅客在单据上签字时，应催促旅客赶紧签字，以防旅客误机。
29、小明认为自己工作牌上的照片不好看，所以将大头贴贴在工作牌上。
30、手部清洁、指甲不宜过长、无污垢、不佩戴夸张饰物。
31、小红新买了一对非常夸张的耳环，上班的时候就迫不及待的戴着来上班。
32、男生在工作岗位时，应做到头发勤梳洗，发型朴实大方，不留长发，不蓄胡子，发脚不盖耳。
33、案例：值机服务人员在为旅客办理登记手续时因为时间紧凑顾不上与旅客目光接触，于是头也不抬就问旅客，：托不托？旅客感到惊奇，回答：托？旅客是用疑问语气回答的，但是服务人员没有听清楚，继续说：对，只能一件一件的托！旅客搞不懂，只好按照服务人员的指示开始脱衣服，这时，服务人员抬头一看旅客脱衣服一下子就傻了，惊叹的问：你脱衣服干什么呀？！旅客回答，不是你叫我脱的么？ 请问是什么原因造成这一事件的发生？
34、请简述在服务旅客的过程中，目光、微笑、服务语言和手势应如何做到规范的服务？
36、在DGUI系统中执行重新打印登机牌的快捷键是
