加载中...
店长综合业务考试卷一
4、 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。
5、 筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）：
6、①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间
7、运营经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：
8、当客人入住时身上没有现金不够，不够支付100元押金时，前台如何处理？
10、发生紧急情况，电梯维保公司必须在（ ）分钟内达到现场进行处理。
12、住店客人滑倒、浴室玻璃破碎事故处理注意事项中不正确的一项是（）。
15、会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在（ ）小时内进行处理并反馈处理情况。
20、维修问题汇报后，分店及维修单位在 日内提出维修方案和计划，如暂时无法确定方案的应有说明;
