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店长综合业务考试卷一
81、定期沟通适合比较轻松的场合，不能让员工感觉目的性很强。
83、领取行李时，需要客人告知姓名、房号。查找到客人的行李，与客人所述信息一致即可领取。
84、没有一劳永逸的培训方法，培训本身就是一个持续并且反复的过程。
86、破损布草、不可去除重污的布草，不能存放在布草间、回收间，不得进入可售房，需集中放置在分店指定位置，等待报废。
87、应急灯/疏散指示标志牌断电后，连续供电照明时间不少于90 / 30分钟。
88、如果地板底部没有水，说明没有渗漏情况，与服务员拖地时留下的水分太多有关系，要求服务员今后做房时一定要将地板上的水抹干。
89、制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。
91、前台在接听时如有另一个紧急电话或重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等，谢谢”，然后用手捂住听筒。切不可拖住电话超过30秒；再回来跟第一个客人对话，应先说：“不好意思，让您久等了”，然后再继续。
92、《布草送洗单》上“累计欠数”为截止到填写单据时，洗涤厂未归还分店布草的总数。
93、检查热水箱出水温度是否正确（冬季设置为55度，夏季设为不低于40度）。
94、保险柜放在监控区域内，钥匙由店长保管，密码由运营经理保管。
95、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。
97、破损布草和不可去除重污布草，任何时候不得进入可售房。
98、发生火灾时，可以使用电梯作为快速逃离现场的工具。
99、排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。
100、在客人悬挂DND牌的情况下，如果需要进门查看时，查房人员一个人可以进入。（ ）
