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第二十三章银行业消费者权益保护
3、金融消费者保护十项基本原则中的“法律、管理和监督框架”原则界定的管理范围不包
4、根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
5、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。
8、下列关于银行业金融机构消费者权益制度建设说法不正确的是（）。
10、对向消费者推荐的产品要充分履行揭示和告知义务符合（）。
12、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满______的，按支取日活期利率计息；存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取______存款利率打六折计息。（）
13、银行在办理支付结算业务时，必须遵守的原则不包括（）。
15、发卡行在受理信用卡业务时的“三亲见”原则不包括（）。
16、下列关于个人贷款消费者权益说法不正确的是（）。
18、下列关于银行可作出的风险提示，说法错误的是（）。
19、下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是（）。
20、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
