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2026年换季岗位业务复训（含服务新规、残疾人、人体捐献器官等）

转存试卷并发布微信考试自己刷题
41、服务质量风险源是指可能导致服务产品问题、服务质量下滑、引发旅客投诉、影响企业品牌形象，以及服务过程中的任何可能引发服务质量风险的来源。
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