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[西区国内客服部]岗位能力排查考试题（进出港）.xlsx
2、登机口人脸闸机故障，无法刷证扫码，应当立即（）
4、旅客登机牌遗失，改用人工通道登机时，服务员必须核对（）
11、出港航班组合机位双廊桥，只停靠一架飞机的保障注意事项
13、服务员保障进港航班到岗后发现门禁异常无法开启
14、航班登机结束后，旅客晚到冲登机，强行要求登机
15、卡控行李保障异常，旅客聚集在登机口，与航司代办与发生争执，旅客强行闯登机口
16、接到机组通知过站旅客不下机后，服务人员须第一时间在回执单备注不下机旅客人数，并请机组签字确认；其余旅客下机期间，开启过站广播喇叭进行提示播音，避免过站旅客误下
17、双航段航班行李办理后续转运时，服务人员填写旅客航班信息，须在(系统内)核对旅客(目的地)信息，正确填写，确保行李准确运抵。
18、登机口旅客断流完毕，第一时间在离港系统中核查已登机旅客列表中，是否存
19、航空公司要求起飞前15分钟截止登机的航班，则在预计离港/出发时间前20分钟服务员将离港系统中显示的未登机旅客的托运行李信息拍照发手持终端内的OECS系统群内，并在OECS系统群内通知监装监卸，如其中有中转旅客，需告知监装监卸BN号为中转旅客需找行李牌后3位。
20、国际组合桥位保障，发现在廊桥剪刀口处隔离带上挂有“国际航班正在保障”挂牌时，服务员识别到后应及时停止作业保障，防止混流。
