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中转客运员上岗证考试（2026.10.27最新版）
123、当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）。
126、服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不是我的工作”等。
128、在发生异常事件时，工作人员除了要谨慎处理特殊情况，还要关注周围围观旅客是否拍照、拍视频，如有该情况及时上报当日值班领导。
129、开门禁时如果有人跟随通过，可以不查看、不询问直接放行。
130、因安保原因或因拒绝接受安全检查而不准登机的旅客，其托运行李可不从航空器上卸下。
131、请写出电动轮椅收运时，中转客运员操作流程和注意事项？
132、请写出中转旅客托运行李中有大闸蟹等生鲜类产品，中转客运员操作流程和注意事项？
133、请写出旅客到达中转柜台时遇航班超售，中转客运员的操作流程和注意事项？
134、请写出旅客为双航段航班中的远段行程需被动升舱时，中转客运员的操作流程和注意事项？
