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中转客运员上岗证考试（2026.10.27最新版）
81、当旅客告知你他需要投诉其他部门时，作为工作人员应该（）。
82、在处理投诉时，可以采用（）作为判定事件真相的依据。
83、在与“发泄型”的投诉旅客进行交流时，应该采用（）进行沟通。
84、在处理“赔偿型”诉求的投诉旅客时，应该注意（）几个方面。
85、面对工作人员无过错的投诉旅客时，在接处理过程中，应该注意（）几个方面。
86、在处理投诉时，为了第一时间解决问题，作为处理人，可以在调查清楚事件始末之前，就与投诉旅客协商赔偿事项。
87、在与被投诉员工进行沟通时，应注意当事人的描述中会带有自我保护意识和感情色彩，避免对事实真相造成误判。
88、如果在岗位发现一位旅客已经无法沟通，情绪失控，可以立即通知其他同事到场，替换人员与旅客进行协商。
89、值守中转柜台时，一位航班已经结载5分钟的中转旅客到达柜台，他表示如果不能给他办理值机手续，他将会进行投诉。作为当班中转员，你应该怎么处理？
92、DGUI系统中，航班座位符号表述错误的是（）。
93、DGUI系统中，查看航班SY显示表述错误的是（）。
94、中转员对登机牌上登机口未显示的旅客应该提示以下哪些信息（）。
95、春秋离港系统中，航班座位符合表述正确的是（）。
96、中转行李柜台的中转员如发现行李需要开包检查时应该（）。
97、以下哪些航司经济舱上机尺寸为20*40*55cm（）。
98、当发生逾重旅客不愿意缴纳逾重费，旅客提出自己提取行李后重新办理时，中转客运员可以进行拒绝。
