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东区国内客服部2026年5月进出港服务室全员复训考核
1、服务员到岗后，打开DGUI“闸机版”，检查系统右下方若全部为“（ ）”，则表示连接成功。
2、若系统右下方有红色，则表示未连接成功。则需返回电脑桌面，先点“（ ）”，再点“（ ）”快捷方式。然后进入DGUI系统，点击“导航”下拉菜单，点击“设备重连”。
3、若查验身份证时，其他旅客正在通过闸机自助登机，需切换至（ ）进行操作。
4、如发现有多人一起通过闸机，或其他旅客尾随进入，立即请同时通过闸机的（ ）旅客出示登机牌，人工扫描复核。
5、不使用闸机登机时，需点击平板或物理按钮上的通道“（ ）”键，在DGUI系统内全部操作点击“（ ）”。
6、备降航班终止行程的旅客有行李，应在终止行程旅客的行李票上画（ ）。
7、旅客闸机进行人脸识别登机失败，使用身份证后，提示走人工通道，因旅客未换登机牌，凭身份证过检，服务员查验旅客信息时应核对哪些信息？
8、客调通知：“Y舱旅客从35排依次往后坐”，下列描述正确的是（ ）。
9、登机时，客调通知你该航班需要手动加1名成人旅客1件行李5公斤，最后减客时，又需要减1名成人旅客1件行李9公斤，你该如何修改舱单？
10、异常情况处置完毕后，服务员应填写（ ）电子版交值班主任进行内容补充完善。
11、在最后召集阶段，查询未登机旅客详情，查看旅客是否有“（ ）”的记录，如有，应上飞机请机组广播寻找，并（ ）。
15、F07登机口，遇旅客意外摔伤，此时你应该通知（ ），然后向组长申请支援，随后通知主任和（ ），最后将目前情况通报（ ）。
17、在核对登机总人数时，闸机平板上记录一通道通过人数38，二通道通过人数42。DGUI离港系统中记录人工通道人数38，自助通道人数40。登机实际人数为（ ）
