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41、“两声服务”是指（ ）。
A、来有迎声“您好”
B、来有迎声“欢迎光临”
C、走有送声“再见”
D、走有送声“请慢走”
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42、“四大行为”是指（ ）。
A、表情
B、语言
C、动作
D、仪容仪表
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43、“首问责任制”是指（ ）。
A、接受旅客咨询、查询或致电问询时，应主动热情解答问题，不应回答不清楚或不知道
B、当无法解答旅客问题时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服 务电话
C、应基本掌握首问负责制内容，熟练掌握与本岗位有关的服务信息
D、接受货主问询时，如不知道，应如实回答
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44、“首看责任制”是指（ ）。
A、当看到需要帮助的旅客（尤其是老、弱、病、残、孕）时，应主动及时上前询问并协助其解决问题
B、当捡到物品时， 应及时联系失主或在规定时间内交至失物招领，严禁将捡到的物品占为己有
C、当捡到物品时，应占为己有
D、当发现服务设施、设备故障时，应主动向设备管理部门报修
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45、安全生产中“三违”是指（ ）。
A、违章操作
B、违章指挥
C、违反劳动纪律
D、违法
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46、冯正霖局长关于全力抓好航空安全工作的要求有（ ）。
A、脑要紧起来
B、心要细起来
C、眼要亮起来
D、脚要勤起来
E、脸要红起来
F、手要硬起来
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47、发现无主或可疑物品的异常情况处置（ ）。
A、立即疏散周围人员并保护现场
B、严禁私自移动、开包或清除
C、报给保安并报警
D、报告值班主任
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