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呼叫中心办事员竞赛练习模式
102、专家座席全忙，无法实时转接群众诉求，正确做法是（）
103、群众咨询内容超出本热线受理范围，且知晓对应专属热线，话务员应（）
105、同一通电话内群众提出多项不同类别诉求，话务员应（）
106、按照国标要求，热线运行需遵循的首要原则是（）
107、诉求人使用低俗用语、恶意骚扰热线，经提醒后仍不改正，话务员可以（）
109、群众来电咨询政策，话务员第一时间应优先通过以下哪种渠道核实准确答复口径？（）
110、工单登记核心必填内容不包含以下哪一项？（）
111、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，热线不受理以下哪些内容（ ）。
113、热线话务员在受理群众诉求时，以下哪种做法体现了“文明礼貌，遵纪守法”的职业守则？（ ）
114、热线话务员接到群众来电反映“某路段水管爆裂，路面大量积水”，该情况应立即（ ）。
115、热线话务员在处理群众诉求时，以下哪种行为违反了“群众信息以及安全保密知识”的要求？（ ）。
116、热线话务员在结束通话时，以下做法正确的是（ ）
117、按照呼叫中心服务员国家职业技能标准，热线话务员在受理群众诉求时，使用标准服务用语属于（ ）基础知识。
118、根据呼叫中心服务员国家职业技能标准，政务服务热线话务员应遵守的职业道德中，以下哪项不属于职业守则内容？（ ）
119、在“风险与危机事件处理”中，对于高风险或危机事件需要进行预处理，包括安抚群众、记录信息与（ ）。
120、热线话务员在受理群众诉求时，以下哪种做法符合要求？（ ）
