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呼叫中心办事员竞赛练习模式
121、热线话务员在受理群众来电时，若发现该问题不属于本热线受理范围，应（ ）。
122、根据呼叫中心服务员国家职业技能标准，在信息记录时，汉字录入准确率需达到（ ）以上。
123、热线话务员接到群众反映某路段路灯长期不亮的来电，该问题属于（ ）。
124、热线话务员在受理群众咨询时，若遇到自己无法准确回答的问题，以下做法正确的是（ ）。
125、热线话务员在受理群众诉求时，对于群众的感谢，以下做法正确的是（ ）。
126、热线话务员在“业务受理”中，需要能根据（ ），在系统中进行问题分类。
127、对诉求明确、（ ）、确属基层承办单位办理的工单，省市12345热线可直派至基层承办单位。
128、对于职责交叉、暂时难以确定承办单位的紧急诉求，12345热线管理机构选取其中一个作为（ ）派发工单，先行负责牵头组织其他相关单位办理诉求。
129、结合地区人口数量和历年诉求受理量，应按照话务接通率不低于（ ）、互联网渠道诉求（ ）响应的标准，合理配置话务资源，持续优化互联网受理渠道，做好闲时回拨服务，确保企业群众诉求高效应答。
130、12345热线管理机构要严格按照（ ）对承办单位反馈的办理结果进行审核。符合答复标准的，予以审核通过；不符合答复标准的，退回承办单位重新办理。
131、加强对热线数据的挖掘分析和动态监测，对高频共性问题及时形成分析专报，推动问题“源头治理”（ ）。
132、对须通过诉讼、仲裁、（ ）、行政复议、政府信息公开等程序解决和已进入信访渠道的诉求事项，不予受理，
133、（ ），承办单位多次组织调解无实质性进展，并已建议诉求人通过司法途径维权的，热线不再受理。
134、在确保12345热线数据安全基础上，通过省市数据共享交换机制，推动诉求数据跨部门（ ）的共享应用。
136、按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，原则上不再单独建设哪一级政务服务平台（）
137、依托哪条热线加强政务服务热线归并，实现企业群众诉求 “一线应答”（）
138、围绕企业和个人全生命周期，要编制的数据规范标准是（）
139、企业注销 “一件事” 的地方牵头建议责任部门是（）
140、推进线下便民服务体系建设，鼓励探索利用集成式自助终端提供（）服务
